【谭伯帮帮你14】在澳洲从食物里吃出玻璃来应该怎么维权?

摘要: 谭伯,在澳洲要是在食物里吃出玻璃来应该怎么维权呢?

08-30 14:40 首页 澳洲中文台


有事发微信,留言提问题,

大麻烦小事情,谭伯帮帮你。


关键词:食物,玻璃,维权




泡泡鱼

谭伯谭伯,我昨天中午在公司楼下咖啡厅买了一个三明治,结果在里面吃出了一块玻璃碎片。我给店家看了玻璃碎片之后,他提出给我免单,我当下也就没有追究了。但是现在越想越后怕,还好我当时是看到玻璃了,要是其他人没注意吃进肚子里了还不知道会怎么样呢!我觉得店家不应该就这样简单免单了事!所以想问问谭伯,在澳洲要是在食物里吃出玻璃来应该怎么维权呢?













谭伯答疑 


亲爱的泡泡鱼,在澳大利亚,你可以向你所在州或地区的公平交易办事处消费者事务局投诉,并要求调查问题食品。


这里说的问题食品,包括本不应该存在于你所吃食物中的异物,如你这次吃到的玻璃;或者当你认为因为这一顿饭让你感觉身体不适,甚至生病。


很多朋友在遇到类似情况,都会像你一样,在店家提出打折或免单后选择息事宁人。可是很多时候,仅仅这样是不够的。尽管这一次你没有因为这块玻璃受伤,但是不能否认吃玻璃或其他异物会导致严重的身体伤害。特别是玻璃渣这种异物,在食品安全里面属于physical hazard,并且属于最高级别的physical hazard(低一点级别的比如头发、虫子这种软物)。


所以,下次你要是再遇到这样的事情,在向店家反映问题的同时,一定要记得保存好相关证据。除了退钱免单之外,你还可以要求对方赔付一定的精神损害费。若店家不愿意赔钱或者对你的态度不好,你可以通过州和领地公平交易办事处、食品卫生等部门来调解、解决。


还可以联系澳洲市场监督机构ACCC(澳洲竞争与消费者委员会 http://www.accc.gov.au/ )。ACCC 能为你提供有关消费者权利和义务的资讯,建议你可能采取的行动,并协助你决定是否应向其他机关提出投诉。


谭伯小贴士

 如果我怀疑在超市购买的袋装食物有问题我应该怎么做?


谭伯提醒你,这个时候,就不要再继续吃疑似有问题的食物了,并且应当及时联系当地的食物监管部门(http://www.foodstandards.gov.au/about/foodenforcementcontacts/pages/default.aspx)报告这个问题:


你需要提供:

1.你的名字,地址和电话号码

2.品牌名称、食品名称和制造商

3.食物大小和包装类型

4.包装条形码和生产日期

5.你购买该食物的地址和你购买的日期


记得要保留食物原本的容器或包装,和你在食物中发现的异物。如果在食用后出现不良反应,还要记得保留医院证明。








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